Ayuda

Gracias a sus opiniones y a nuestra experiencia hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes. Algunas de las preguntas y las respuestas que se enuncian aquí se refieren a opciones sólo disponibles en idioma inglés en Marriott.com.

Reservaciones telefónicas
Para realizar reservaciones por teléfono, llame sin cargo en México al 01 800 900 8800 o a cualquiera de nuestros números de reservaciones regionales.

En el caso de cuestiones no relacionadas con las reservaciones o la navegación a través de nuestros sitios Web, contáctenos mediante el sistema de correo electrónico.
 
Comentarios y otras preguntas
¿Tiene alguna otra duda o comentario? Contáctenos por correo electrónico
¿Qué debo hacer para recuperar una reservación en línea?
Puede recuperar la reservación en línea, aún si no la hubiera hecho originariamente por Internet. En la página de inicio de Marriott.com, haga clic en "Confirm or Cancel Reservations". Si realiza la reservación vía Internet y ha creado un perfil, introduzca su ID de usuario y contraseña en los campos obligatorios. Obtendrá una lista de todas las reservaciones que haya realizado en línea. Si no realizó la reservación vía Internet o si no ha creado un perfil, introduzca el número de confirmación y el apellido para recuperar la reservación.
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¿Cuál es la dirección de la empresa?
Marriott International, Inc.
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
United States of America
301-380-3000
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Estoy realizando una encuesta sobre la industria hotelera. ¿Dónde podría encontrar información sobre Marriott?
Puede encontrar información comercial sobre Marriott en idioma inglés, como por ejemplo, comunicados de prensa, estados financieros y memoria anual, precio actual de las acciones e información sobre organizaciones afines en Marriott.com en la Corporate News and Information page.
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Me gustaría hacer algunos comentarios sobre una estadía anterior. ¿Dónde puedo comunicarlo?
Apreciamos los comentarios y las sugerencias y nos complacería conocer su opinión. Puede comunicarse fácilmente con nosotros a través del correo electrónico mediante el formulario de la página "Contáctenos". Díganos el nombre del hotel, escriba los comentarios y envíelo.
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¿Debo habilitar cookies en el navegador cuando realizo una reservación en Marriott.com?

Sí. Marriott.com utiliza cookies "temporales" en todo el proceso de reservación en línea. Estas cookies se utilizan para facilitar la navegación a través del sitio. El sistema comienza a utilizar cookies desde el paso uno del proceso de reservación "Availability". Y continúa usándolas hasta que se completa el proceso de reservación "Confirmation". Las cookies desaparecen al hacer clic en el botón "Continue" después de recibir un número de confirmación.
 
Si desea obtener información sobre el uso de cookies en Marriott.com, consulte nuestra Declaración de privacidad en Internet.
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¿Qué tipo de navegador funciona mejor para visualizar Marriott.com?
Nuestro sitio se ve mejor con versiones de navegadores 4.0 o más recientes. Se debe habilitar Java script para utilizar muchas de las opciones del sitio como los cuadros desplegables, los calendarios, etc.
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¿De qué manera Marriott International protege mi privacidad?
Marriott ha asumido un firme compromiso en ofrecer un excelente servicio a todos sus clientes, incluso el respeto hacia las preocupaciones sobre cuestiones de privacidad. Entendemos que quienes visitan nuestro sitio Web pueden tener dudas sobre si aquí se recopila información y cómo se usa. Por ello, hemos preparado una declaración para informarle sobre las normas de privacidad que regulan a los sitios Marriott.com, Marriott.co.jp, Marriott.com.mx, Marriott.co.uk y Marriott.de (inclusive marriotthotels.com, courtyard.com, residenceinn.com, fairfieldinn.com, conferencecenters.com, execapartments.com, execustay.com, towneplacesuites.com y springhillsuites.com). Haga clic aquí para consultar nuestra Declaración de privacidad en Internet.
Tenga en cuenta que al programa Marriott Rewards se aplican términos y condiciones diferentes.
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Olvidé mi ID de nombre de usuario y mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si simplemente ha olvidado su contraseña, se le pedirá que haga clic en un enlace. Una vez allí, tendrá dos opciones. Si elige "Recordatorio de contraseña", mostraremos en pantalla el recordatorio. Si elige "Contraseña por correo electrónico", le enviaremos por correo electrónico la contraseña a la dirección que figure en nuestros registros.
Si ha olvidado su ID de usuario y contraseña, envíenos un mensaje por correo electrónico con su nombre completo y dirección. Le volveremos a enviar por correo electrónico el recordatorio de la ID de usuario y la contraseña a la dirección que coincide con la que ha guardado en su perfil.
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Soy miembro de Marriott Rewards y ya poseo una ID de usuario y contraseña para consultar el saldo de mi cuenta en línea. ¿Puedo utilizar la misma ID de usuario y contraseña para realizar las reservaciones en línea?
Sí, puede crear un perfil en marriott.com con la misma ID de usuario y contraseña. Al crear el perfil, haga clic en el cuadro que indica que ya consultó el saldo de su cuenta Marriott Rewards en línea. Simplemente escriba su ID de usuario y contraseña existentes. Con esta acción, recuperará los datos correspondientes de su cuenta Marriott Rewards y se completará el perfil en línea. Le sugerimos que revise esta información y realice cualquier corrección necesaria.
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¿Debo completar el formulario de perfil?
No, pero si lo hace, simplifica el proceso de reservación. Al completar el formulario de perfil, el sistema de reservaciones completará automáticamente la forma respectiva con sus datos personales, reduciendo de esta forma el tiempo que lleva completar una reservación. Asimismo, podrá personalizar su página de inicio según la información que nos proporciona.
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Deseo llevar mi mascota. ¿El hotel lo permite?
La política sobre mascotas varía entre los hoteles. Para determinar si el hotel acepta mascotas, consulte la página sobre información del complejo debajo de Hotel Information – Política sobre mascotas o directamente con el hotel.
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Necesito habitaciones contiguas o un check-in temprano. ¿Puedo hacer estas reservaciones en línea?
Puede solicitar habitaciones contiguas, un check-in temprano, etc. cuando realiza la reservación. El hotel se esforzará por satisfacer su solicitud. Por favor consulte el estado de su solicitud en la recepción al momento de realizar el check-in.
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Tengo una solicitud especial como por ejemplo una cama tamaño king, una habitación en área no fumadores o que sea de fácil acceso. ¿Qué debo hacer para solicitar estas preferencias?

Existen dos modos diferentes de solicitar tipos de camas según el tipo de hotel:
 
Marriott® Hotels, Resorts and Suites; Marriott Vacation ClubSM Villa Rentals; Marriott Conference Centers; y Renaissance Hotels, Resorts and Suites le solicitan que seleccione un tipo específico de cama en la sección "Preferences" del proceso de reservación. El sistema le informará inmediatamente si sus preferencias específicas están disponibles, no se incluyen o ya se solicitaron. Si ya se solicitaron, significa que su preferencia no está disponible en este momento; no obstante, tomaremos nota de ella y haremos lo posible para confirmarla al momento del check-in. Si el tipo específico de cama no es importante para usted, no es necesario que seleccione uno.

Cuando realice una reservación en un hotel Courtyard®, Residence Inn®, Fairfield Inn®, SpringHill Suites® o TownePlace Suites®, cada tipo de tarifa tiene un tipo de cama asociado. Lea atentamente las descripciones de las tarifas para asegurarse de que recibirá el tipo de cama que desea. Las solicitudes de habitaciones con fácil acceso, en sectores para fumadores o no fumadores se gestionan en la sección "Preferences" del proceso como se describe arriba.

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¿Cómo puedo comprobar el saldo de mi cuenta Marriott Rewards en línea?
Es muy sencillo. Primero, configure su cuenta para visualización en línea al crear su propio perfil con nombre de usuario y contraseña. A continuación, simplemente vaya a la sección Your Account del sitio Web Marriott Rewards. Debe iniciar sesión para ver información detallada.
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Soy miembro de Marriott Rewards. ¿Puedo cambiar los certificados de Marriott Rewards en línea?
Sí, simplemente haga clic en Reservaciones en el hotel que desee y siga estos pasos:
  • Compruebe la disponibilidad 
  • Elija las fechas
  • Especifique el número de personas
  • Haga clic en el cuadro llamado Marriott Rewards Redemption y luego en Intro
    Si el hotel dispone de habitaciones Marriott Rewards Redemption libres, tendrá la posibilidad de reservar estas habitaciones.  
  • Una vez que reciba el número de confirmación, asegúrese de obtener el Certificado de recompensa solicitándolo en línea o comunicándose al Centro local de servicios al cliente.
 
Si el hotel no cuenta con habitaciones Marriott Rewards Redemption disponibles, recibirá la siguiente respuesta:
 
**NO ROOMS AVAILABLE FOR REQUESTED DATES**
Unfortunately the special rate you requested is not available. Please make a selection from the room rates listed below.
 
Es posible hacer una reservación con estas tarifas, pero no puede utilizarlas para cambiarlas por una recompensa. Si la capacidad del hotel está completa, no recibirá ninguna tarifa alternativa.
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¿Qué sucede si debo reservar varias habitaciones (por ejemplo, para una reunión familiar)?
La reservación de diez o más habitaciones con las mismas fechas de arribo y partida se considera una reservación de grupo. Por lo general, las reservaciones de grupo presentan estructuras de tarifas y disponibilidad, instrucciones de administración y requisitos de depósito diferentes a las reservaciones individuales. Para hacer una reservación para un grupo, comuníquese con el departamento de Ventas del Hotel.
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Necesito más de una habitación. ¿Puedo reservar dos habitaciones con una sola reservación?
No. Si desea varias habitaciones debe realizar distintas reservaciones. Hemos facilitado el proceso para reservar una segunda habitación al incorporar la opción de repetir reservación después de que ha confirmado la primera habitación. Tenga en cuenta que si especifica una solicitud para dos habitaciones en la sección "Comments" no se garantizará la disponibilidad de las dos habitaciones. Consulte la sección Solicitudes especiales de estas Preguntas frecuentes para solicitar habitaciones contiguas.
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¿Cómo puedo modificar una reservación que haya hecho vía Internet?
Actualmente, puede realizar y cancelar reservaciones desde Internet, pero no puede modificarlas por este medio. Estamos explorando alternativas que le permitan cambiar las reservaciones y esperamos poder ofrecerle esta opción pronto. Si desea recibir asistencia para cambiar su reservación, llame a uno de nuestros números para reservaciones regionales.
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¿Puedo realizar una cancelación en línea?
Sí, para cancelar una reservación en línea, haga clic en "Confirm or Cancel Reservations" en la página de inicio de Marriott.com. Recupere la reservación y luego cancélela. Conserve el número de cancelación para sus registros.
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¿Debitarán de mi tarjeta de crédito el importe si no hago una cancelación y no me presento?
Sí, las reservaciones se imputan automáticamente a la tarjeta de crédito. Para evitar que se debite el importe, las reservaciones se deben cancelar conforme a la política de cancelación del hotel para la tarifa y las fechas reservadas.
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¿Debo enviar los datos de mi tarjeta de crédito por Internet para hacer la reservación? ¿El proceso de reservaciones es seguro?
Sí, se requiere una tarjeta de crédito para todas las reservaciones que se realicen vía Internet. Para evitar el uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el proceso de reservaciones se realiza en un servidor seguro que codifica los datos de su tarjeta.
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¿Cómo es el sistema de tarifas en los hoteles para estadías prolongadas: TownePlace Suites y Residence Inn?
Los precios en nuestros hoteles para estadías prolongadas cambian según el tiempo de permanencia. A medida que su estadía se prolonga, la tarifa por noche puede disminuir.
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Si cambio mis reservaciones, ¿se modificará la tarifa?
Existe una posibilidad de que así sea. Las tarifas dependen de muchos factores, tales como temporada, día de la semana, tiempo de estadía, tipo de habitación, cantidad de personas en la habitación, etc.
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Concurriré a una convención o formo parte de un grupo. ¿Puedo reservar estas tarifas especiales en línea?
Sí, esta es una nueva opción. Se requiere un código especial de grupo, que se debe especificar en el campo Código de grupo. El coordinador del grupo deberá solicitarlo al hotel con antelación. Pida al coordinador del grupo el código especial.
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La compañía donde trabajo ha negociado una tarifa especial con sus hoteles. ¿Puedo realizar las reservaciones en línea?
Sí, se requiere un código especial de la compañía, que debe especificarse en el campo empresas/promociones de la página Reservaciones, Tarifas y Disponibilidad. Se le solicitará que acredite la aplicabilidad para estas tarifas al realizar el check-in.
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Con frecuencia veo tarifas para empresas en línea. Trabajo en forma independiente, ¿Puedo hacer una reservación con estas tarifas?
Sí, quienes viajen por negocios tienen derecho a gozar de estas tarifas para empresa.
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¿Qué tarifas puedo reservar en línea?
Usted puede acceder en línea a las mismas tarifas y disponibilidad que si se comunica directamente al hotel. Incluso, puede acceder a tarifas especiales que requieren una asociación o afiliación especial. No obstante, para gozar de estas tarifas, se le solicitará que acredite la aplicabilidad, mediante la presentación, por ejemplo, de una tarjeta de identificación de asociación o afiliación, al realizar el check-in. Asimismo, es posible hacer reservaciones en línea con tarifas especiales para grupos, convenciones y empresas.
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¿Qué es "Marriott's Look No Further Best Rate Guarantee"?
Marriott le garantiza que cuando reserve una habitación a través de uno de nuestros sitios Web oficiales, en forma telefónica a través de uno de nuestros Centros de Reservaciones Internacionales o directamente en un hotel, no encontrará una tarifa válida más baja en ningún otro lado. Para conocer más información, sírvase visitar nuestra página de inicio.
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